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Lo más rápido. Un asesor te responde en menos de dos minutos, desde un depósito bloqueado hasta una duda con las condiciones del bono.
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Un equipo con sede en Malta, personas de verdad escuchándote y tres canales de contacto según tu urgencia. Atendemos tus consultas 24/7, sin externalizar a otros países.
Las 3 formas de contactarnos
Correo electrónico
Para consultas complejas que necesitan adjuntar archivos (verificación KYC, incidencia con un retiro). Respuesta personalizada el mismo día.
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Unirse al canalChat y Telegram disponibles 24/7, festivos incluidos. El correo se atiende de 7h a 1h (hora peninsular). Durante los fines de semana de torneos reforzamos el equipo para absorber los picos de demanda.
Antes de escribirnos, échale un ojo a la FAQ
La mayoría de las preguntas se resuelven en menos de treinta segundos. Tú ganas tiempo, y nosotros también.
¿Cuánto tarda un retiro?
Los retiros por tarjeta o monedero electrónico se validan en menos de 24 horas los días laborables. Con criptomonedas la operación es instantánea, en menos de cinco minutos una vez hecha la verificación KYC. Superity no cobra ninguna comisión.
¿Qué documentos pide la verificación de identidad?
Un documento de identidad vigente (DNI o pasaporte), un justificante de domicilio de menos de tres meses (factura de luz, recibo de alquiler o póliza de seguros) y una prueba del método de pago utilizado. Todo se gestiona desde tu zona personal en menos de cinco minutos.
¿Cómo establezco un límite de depósito?
Desde tu perfil de jugador, en la sección Juego responsable, puedes fijar un límite diario, semanal o mensual. Una bajada de límite se aplica al instante. Una subida pasa por un periodo de reflexión obligatorio de 24 horas, para proteger a los jugadores en momentos de tensión.
Mi bono no aparece en el saldo, ¿qué hago?
Comprueba primero que tu depósito alcanza el mínimo (20 € para el paquete de bienvenida) y que no has desmarcado la opción de activación al pagar. Si todo está correcto, el crédito llega en menos de cinco minutos. Si pasa más tiempo, contacta con nosotros y un agente te lo corregirá a mano.
¿Puedo autoexcluirme de mi cuenta?
Sí, al instante. Desde la sección Juego responsable puedes activar una pausa de 24 horas, una autoexclusión de 6 meses o el cierre definitivo. La operación es irreversible durante el periodo elegido. Como apoyo extra, Jugar Bien en el 900 200 225 ofrece un acompañamiento confidencial y gratuito.
El juego se queda colgado en medio de una partida, ¿qué hago?
Todas las sesiones se guardan en el servidor. Si hay un corte, tu jugada se conserva y se retoma exactamente igual al volver: misma apuesta, ganancia calculada sobre el resultado original. Si la partida no se reanuda en diez minutos, abre un ticket y te reembolsamos la apuesta sin más historias.
Escríbenos directamente
Cuéntanos tu situación y adjunta una captura si hace falta. Alguien del equipo te contesta por correo en las próximas horas.